Noordhoek (“wij” en “ons”) is de beheerder van (noordhoek.nl) (“Website”). Door een bestelling te plaatsen via deze website gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en instemmen met deze overeenkomst, zodat wederzijdse bescherming en duidelijke verwachtingen omtrent onze service worden gewaarborgd.
1. Algemeen
Onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid. We proberen nauwkeurige voorraadniveaus op onze website te handhaven, maar het kan voorkomen dat er een voorraadverschil is en we niet alle artikelen op het moment van aankoop kunnen leveren. In dat geval zullen we de beschikbare producten leveren en contact met u opnemen over de vraag of u wilt wachten op de nabestelling of liever een terugbetaling ontvangt.
2. Verzendkosten
Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen op basis van gewicht, afmetingen en bestemming van de bestelling. De verzendkosten worden samen met de aankoop afgerekend.
Deze prijs is de definitieve prijs voor verzending naar de klant.
3. Retourneren
3.1 Retourneren vanwege verandering van gedachten
Noordhoek accepteert graag retourzendingen wegens verandering van gedachten, mits het verzoek tot retournering binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel bij ons is ingediend en het artikel ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat wordt geretourneerd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en de klant dient zelf voor verzending zorg te dragen.
Zodra de retourzending is ontvangen en geaccepteerd, wordt het bedrag teruggestort in de vorm van winkeltegoed voor een toekomstige aankoop. Wij brengen u hiervan op de hoogte per e-mail.
Noordhoek zal de waarde van de geretourneerde goederen terugbetalen, maar niet de betaalde verzendkosten.
3.2 Garantie-retouren
Onze garantievoorwaarden en het retourproces worden [hier] uitgelegd.
4. Leveringsvoorwaarden
4.1 Verzendtijd binnen Nederland
Binnenlandse zendingen zijn doorgaans 2 – 7 dagen onderweg.
4.2 Verzendtijd internationaal
Internationale zendingen zijn doorgaans 4 – 22 dagen onderweg, afhankelijk van de gekozen koerier. U krijgt een specifiekere schatting tijdens het afrekenen.
4.3 Verzendtijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling verzonden.
Ons magazijn is geopend van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren, met uitzondering van nationale feestdagen. In dergelijke gevallen doen wij ons best om vertragingen te minimaliseren.
4.4 Wijziging van afleveradres
Het afleveradres kan worden gewijzigd zolang de bestelling nog niet is verzonden.
4.5 Pakketpost naar postbus
Noordhoek verzendt naar postbusadressen via reguliere postdiensten. Koeriersdiensten zijn hiervoor niet beschikbaar.
4.6 Verzendadres militair
Wij kunnen verzenden naar militaire adressen via USPS. Koeriersdiensten zijn hiervoor niet beschikbaar.
4.7 Niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, verzenden wij de beschikbare artikelen onmiddellijk en de resterende zodra deze weer op voorraad zijn.
4.8 Vertraagde levering
Als de levering langer duurt dan verwacht, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken.
5. Traceerinformatie
Na verzending ontvangt u een traceerlink waarmee u de status van uw levering kunt volgen via de updates van de vervoerder.
6. Beschadigde pakketten tijdens transport
Als een pakket beschadigd is tijdens transport, weiger het dan indien mogelijk bij aflevering en neem contact op met onze klantenservice.
Als het pakket is afgeleverd zonder dat u aanwezig was, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
7. Belastingen & Heffingen
7.1 BTW
De BTW is inbegrepen in de prijs zoals weergegeven op de website.
7.2 Invoerrechten & belastingen
Voor internationale zendingen kunnen invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn bij aankomst in het land van bestemming. Dit verschilt per land. Wij adviseren u op de hoogte te zijn van mogelijke kosten voordat u een bestelling plaatst.
Als u weigert invoerrechten en belastingen te betalen, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd en ontvangt u een terugbetaling voor de waarde van de goederen, minus de retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
8. Annuleringen
Als u van gedachten verandert vóór ontvangst van de bestelling, kunt u deze annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons retourbeleid.
9. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen verlies en schade tot de waarde die door de vervoerder is opgegeven.
9.1 Procedure bij schade tijdens transport
Wij zullen een terugbetaling of vervanging verwerken zodra het onderzoek van de vervoerder is afgerond.
9.2 Procedure bij verlies tijdens transport
Wij zullen een terugbetaling of vervanging verwerken zodra de vervoerder heeft vastgesteld dat het pakket verloren is gegaan.
10. Klantenservice
Voor alle vragen aan onze klantenservice kunt u een verzoek indienen via onze [contactgegevens hier].